Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

1. Ketentuan Umum

Dengan melakukan pembelian produk atau paket berbayar di EDU, pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan Pengembalian Dana ini.

Kebijakan ini berlaku untuk seluruh produk digital EDU, termasuk paket tryout, latihan soal, materi pembelajaran, video, e-book, psikotes, program premium, serta produk digital lainnya yang tersedia di platform.

2. Batas Waktu Pengajuan Refund

Pengguna dapat mengajukan refund paling lambat 1 × 24 jam sejak pembayaran dinyatakan berhasil, khusus untuk kondisi di mana produk belum digunakan.

Setelah melewati batas waktu tersebut, permintaan refund karena perubahan keputusan pembelian pada umumnya tidak dapat diproses.

3. Syarat Pengajuan Refund

Pengajuan refund karena perubahan keputusan pembelian hanya dapat dipertimbangkan apabila seluruh ketentuan berikut terpenuhi:

• Akun belum menggunakan paket yang dibeli.
• Belum mengerjakan tryout atau latihan soal.
• Belum membuka pembahasan atau materi premium.
• Belum mengakses atau mengunduh e-book maupun materi digital.
• Belum menggunakan video atau fitur premium lainnya.
• Permintaan diajukan melalui kanal resmi EDU.

Apabila salah satu fasilitas premium telah digunakan, EDU berhak menolak permintaan refund karena perubahan keputusan pembelian.

4. Refund karena Kendala Teknis

Refund tetap dapat dipertimbangkan apabila pengguna mengalami kendala teknis yang menyebabkan produk atau layanan yang telah dibeli tidak dapat digunakan sebagaimana mestinya dan masalah tersebut tidak dapat diselesaikan secara wajar oleh EDU.

Contoh kondisi yang dapat dipertimbangkan:

• Pembayaran berhasil tetapi paket tidak masuk ke akun.
• Produk yang dibeli tidak dapat diakses akibat kesalahan sistem.
• Terjadi transaksi ganda untuk produk yang sama.
• Gangguan sistem menyebabkan layanan tidak dapat digunakan dalam jangka waktu yang wajar.

Sebelum memberikan refund, EDU dapat menawarkan pemulihan akses, perpanjangan masa aktif, atau penggantian produk apabila solusi tersebut dapat menyelesaikan permasalahan.

5. Transaksi Ganda

Apabila pengguna melakukan pembayaran lebih dari satu kali untuk produk atau paket yang sama, transaksi yang terduplikasi dapat diajukan untuk refund. EDU akan melakukan verifikasi berdasarkan data transaksi dan status pembayaran sebelum memproses pengembalian dana.

6. Produk yang Telah Digunakan

Produk digital yang telah digunakan, diakses, dikerjakan, diunduh, atau dimanfaatkan oleh pengguna pada umumnya tidak dapat dikembalikan dananya karena alasan perubahan keputusan atau ketidaksesuaian ekspektasi.

Penggunaan produk antara lain:

• Mengakses paket premium.
• Mengerjakan tryout atau latihan.
• Membuka pembahasan.
• Membuka atau mengunduh materi digital.
• Menonton video pembelajaran.
• Menggunakan fitur psikotes.
• Menggunakan fitur analisis atau fitur premium lainnya.

7. Promosi, Diskon, dan Voucher

Pembelian menggunakan voucher, kode promo, diskon, atau program promosi tetap mengikuti ketentuan refund yang berlaku pada saat transaksi.

Apabila refund disetujui, nilai pengembalian dana dihitung berdasarkan jumlah pembayaran aktual yang diterima EDU. Voucher atau kode promo yang telah digunakan tidak dapat diuangkan kembali.

8. Prosedur Pengajuan Refund

Pengguna yang ingin mengajukan refund wajib menghubungi kanal layanan resmi EDU dan memberikan informasi yang diperlukan untuk proses verifikasi.

Informasi yang dapat diperlukan meliputi:

• Nama pengguna.
• Email atau nomor telepon yang terdaftar.
• Nomor transaksi atau bukti pembayaran.
• Produk atau paket yang dibeli.
• Alasan pengajuan refund.
• Informasi tambahan yang diperlukan untuk verifikasi.

EDU berhak melakukan pemeriksaan terhadap status pembayaran dan aktivitas akun sebelum mengambil keputusan atas permintaan refund.

9. Waktu Proses Refund

Setiap permintaan refund akan diperiksa terlebih dahulu oleh tim EDU. Setelah permintaan disetujui, proses pengembalian dana akan dilakukan melalui metode pembayaran atau rekening yang sesuai dengan prosedur pembayaran yang berlaku.

Waktu dana diterima pengguna dapat berbeda-beda tergantung pada metode pembayaran, penyedia layanan pembayaran, dan proses bank terkait.

10. Pengajuan yang Tidak Memenuhi Ketentuan

EDU dapat menolak permintaan refund apabila berdasarkan hasil verifikasi:

• Permintaan diajukan setelah batas waktu yang ditentukan.
• Produk telah digunakan atau diakses.
• Fasilitas premium telah dimanfaatkan.
• Tidak ditemukan transaksi yang sesuai.
• Permintaan hanya didasarkan pada ketidakpuasan subjektif setelah produk digunakan.
• Terdapat indikasi penyalahgunaan sistem atau kebijakan refund.

11. Penyalahgunaan Kebijakan Refund

Kebijakan refund tidak dapat digunakan sebagai sarana untuk memperoleh akses terhadap produk digital kemudian meminta pengembalian dana setelah produk digunakan. EDU berhak melakukan pemeriksaan terhadap aktivitas akun dan transaksi untuk mencegah penyalahgunaan kebijakan refund.

12. Hak Pengguna

Kebijakan ini tidak dimaksudkan untuk mengurangi hak pengguna yang diberikan berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Apabila terdapat kondisi yang menurut hukum mewajibkan pengembalian dana atau bentuk penyelesaian tertentu, EDU akan mengikuti ketentuan yang berlaku.